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FAQ.- Vos questions les plus fréquentes

Ci-dessous, les questions les plus fréquentes. Si ne trouvez pas de réponses à votre question, contactez-nous !

Des questions sur ma commande :

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

- Livraison France Métropolitaine:

Une fois votre objet cadeau commandé, vous êtes livré.e sous 6 jours ouvrés en moyenne (hors fichiers numrériques : délais réduits).

La livraison se fait exclusivement en recommandé afin de garantir sa qualité (qualité de transport et respect des délais). Lors de la commande, nous vous demandons votre numéro de téléphone afin que le livreur puisse vous contacter si cela s’averait nécessaire.

Les coûts de livraison dépendent de la nature (du poids) de votre cadeau. Ils sont soit de 6 euros soit de 8 euros.

Cas de commande multiple : selon votre commande, vous pouvez être amené.e à recevoir plusieurs colis car nos partenaires sont spécialisés selon les objets cadeaux. Par exemple, si vous commandez un poster et un mug, vous recevrez 2 colis.

- Commande hors France Métropolitaine:

Nous avons fait le choix de ne pas livrer les objets cadeaux en dehors de la France pour réduire les délais et les coûts de livraison. Un colis expédié au Canada, c’est 4 jours de fabrication + 8 jours livraison et 25 euros de frais d’envoi, sans parler des émissions de carbone associées…

Pour les clients situés hors de France Métropolitaine, nous vous proposons donc de commander les fichiers numériques de vos maps (ex : la version Mug) et de les faire imprimer par un imprimeur près de chez vous.

Des questions sur les moyens de paiement ?

Sur Map your stories, vous réglez votre commande par carte bancaire, VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Nous passons par la solution sécurisée de paiement en ligne ecommerce STRIPE. Cette infrastructure de paiement web sécurisée est certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé.

Avez-vous des conseils sur la création participative d’une map ?

Oui, sur la base des retours d’expériences clients, voici donc leurs 3 conseils clés :

- Se donner entre 2 et 3 semaines pour créer à plusieurs sauf si les personnes sont toutes réunies au même endroit (ex : collègues).

- Compléter déjà un peu la map (noms de lignes et quelques noms d’arrêts) avant d’inviter des participants pour donner une impulsion.

- Commander une version PDF pour le groupe afin que les participants conservent une trace de leur création.

Où trouvez de l'aide sur l'utilisation de l'éditeur de cartes ?

Vous trouverez une rubrique AIDE dans l'éditeur de cartes ou au lien suivant.

Comment vous contacter si j’ai besoin d’aide ?

Vous pouvez nous contacter via fenêtre du chat ou par le biais du formulaire. Nous vous contacterons par email ou téléphone le plus rapidement possible.

Avec Map your stories, offrez un cadeau vraiment personnalisé !

une impression responsable
des imprimeurs français
dés délais de livraison respectés
un paiement sécurisé